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旅游行業(yè)“她世紀(jì)”的“她營銷”
作者：譚小芳 時(shí)間：2008-11-10 字體：[大] [中] [小]
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有人戲稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”，因?yàn)椤昂砂莆赵谒种小�，旅游業(yè)者在“為她服務(wù)”的消費(fèi)影響下情況正在發(fā)生變化。旅游營銷人如何適應(yīng)當(dāng)代女性旅游消費(fèi)心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)營銷策略正在成為經(jīng)營的重要問題。
我國的旅游業(yè)起步較晚，旅游基礎(chǔ)薄弱，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，旅游市場機(jī)制還處于逐步完善的動(dòng)態(tài)發(fā)展進(jìn)程中。而對于旅游環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等方面要求很高的女性市場來說，不改變旅游目的地的形象、不加大旅游投入、不優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，女性市場的開發(fā)前景將難有所為。
同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)該給女性提供不重復(fù)的旅游線路、便捷快速的交通設(shè)施和安全的住宿條件，以及干凈衛(wèi)生的飲食，有些商務(wù)賓館已經(jīng)為女性提供了專門的女性樓層，并配有樓層服務(wù)員值班，客房內(nèi)有安全門鎖等等。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：旅游企業(yè)不但要想法激發(fā)女性旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，還必須全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,并切實(shí)重視“售后服務(wù)”的環(huán)節(jié)。
1.特色旅游產(chǎn)品
旅游部門應(yīng)該針對目標(biāo)市場制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和進(jìn)行營銷組織，不同年齡段上的女性各自的需要側(cè)重點(diǎn)有很大的區(qū)別，應(yīng)針對性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品項(xiàng)目。
25歲以下的女性精力充沛，喜歡廣交朋友，可設(shè)計(jì)呼朋喚友游、探險(xiǎn)巡幽游等產(chǎn)品；25歲～35歲女性收入較高，年輕、家庭負(fù)擔(dān)不重且大多是受過良好教育的職業(yè)女性，可設(shè)計(jì)海濱度假游、溫泉游、森林有氧游、歡樂購物游和瑜伽等女性化的美容健身活動(dòng)；35歲～50歲女性家庭觀念重，往往為顧及家人和孩子而影響出游，可設(shè)計(jì)“全家溫馨度假游”等產(chǎn)品；50歲以上的老人可推出健康生態(tài)游、紅色旅游等符合老年人的心愿和懷舊情愫的產(chǎn)品，以及各種廟會(huì)、朝拜活動(dòng)等。
對于女性出游時(shí)入住的賓館，可以提供女性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在房間內(nèi)提供具有女性特點(diǎn)的家具、柔和的燈光、鮮花、水果等。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以設(shè)計(jì)以女性為主體的旅游區(qū)，吸引職業(yè)女性，如女性沙龍插座，供女性討論她們喜歡的話題，等等，讓職業(yè)女性在繁忙工作之余進(jìn)行休閑度假旅游。
2.女性旅游網(wǎng)站
開設(shè)女性旅游網(wǎng)站為女性旅游者提供信息服務(wù)。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)上提供女性偏愛的旅游景點(diǎn)和旅游設(shè)施，內(nèi)容涉及全球旅游資源，讓她們感受到細(xì)致入微的服務(wù)。
女性旅游網(wǎng)站可注重時(shí)尚品位的現(xiàn)代女性，供她們查閱并預(yù)定符合她們條件的賓館，查閱自己喜愛的食物，選擇符合自己愛好和興趣的景點(diǎn)線路，讓女性在旅游前就可以了解當(dāng)?shù)貧夂颉⒕包c(diǎn)、賓館概況、價(jià)格、風(fēng)味小吃等情況。由于電腦運(yùn)用的普及、職業(yè)特點(diǎn)、文化素質(zhì)等因素，決定了網(wǎng)絡(luò)世界是單身女性和職業(yè)女性生活、工作中密不可分的一個(gè)組成部分。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理譚小芳表示，低成本、高效率、跨時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢恰好可以滿足這些以散客形式外出公干或旅游的女性客人需求。因此應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境，精心解決好營銷主頁和其他酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站、飯店所在地網(wǎng)站，主要搜索引擎網(wǎng)站的連接關(guān)系，為女性客人網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上消費(fèi)提供便利條件。
3.媒體推廣策略
旅游企業(yè)應(yīng)確定目標(biāo)市場，把女性的訴求反映到廣告上，利用刺激性的誘因和提供正面強(qiáng)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)來誘導(dǎo)女性旅游者消費(fèi)。首先，應(yīng)采用富有感情的語言，進(jìn)行感情促銷。
因?yàn)榕员饶行愿哂懈星榛瑢ε月糜握哌M(jìn)行感情促銷更有利于影響女性旅游者消費(fèi)，所以旅游企業(yè)在促銷中應(yīng)以關(guān)心女性旅游者為目的，使用親切但不煽情的語言，以熱情、細(xì)心、體貼的服務(wù)讓女性旅游者感受到關(guān)懷，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，利用清晰的圖片來打動(dòng)女性旅游者。年輕職業(yè)女性容易受媒體影響，無形中引導(dǎo)她們的消費(fèi)理念及其行為，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：在女性感興趣的報(bào)刊雜志及有影響的電視頻道上刊登或播放圖文并茂、美觀精致的介紹旅游企業(yè)產(chǎn)品的廣告，將有助于她們做出消費(fèi)選擇。最后可刊載作家以女性角度來寫的旅游隨筆、感悟等文章，以刺激女性潛在的旅游欲望，進(jìn)而引發(fā)她們的旅游動(dòng)機(jī)。
4.巧妙制定價(jià)格
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：一般女性旅游者在消費(fèi)時(shí)，對價(jià)格比較敏感，物美價(jià)廉是基本標(biāo)準(zhǔn)，加上女性特有的敏感心理和強(qiáng)烈的攀比心理，使女性對產(chǎn)品的價(jià)格認(rèn)識更加豐富。
首先，采取低價(jià)策略。對于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，旅游線路的設(shè)計(jì)者和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者要抓住女性重視價(jià)格實(shí)惠、消費(fèi)方便的心理，制定女性旅游者接受的低價(jià)策略，在這里傳統(tǒng)女性是市場營銷的重點(diǎn)。
其次，采取高價(jià)策略。對于已經(jīng)形成品牌和有聲望的旅游產(chǎn)品，尤其是市場上推出的獨(dú)一無二的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，針對女性富于幻想、要求變化、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價(jià)，比如公務(wù)旅游、購物、美容、探險(xiǎn)、漂流等新型旅游項(xiàng)目上，其目標(biāo)市場是高學(xué)歷、高收入，對新生事物充滿熱情，接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便宜，便宜沒好貨”的價(jià)格心理進(jìn)行促銷，在提供的服務(wù)、項(xiàng)目上力求新意，使消費(fèi)者感到物有所值。
不言而喻，從“她世紀(jì)”到“她營銷”這是當(dāng)今旅游時(shí)代的特點(diǎn)。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：如何從女性消費(fèi)者的特殊需要出發(fā)，借助營銷組合策略，滿足更多女性消費(fèi)需要是我們國內(nèi)旅游業(yè)者應(yīng)該做好的作業(yè)。
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